Slotino » Правила и Условия

Общи Правила и Условия

ВАЖНО: С РЕГИСТРИРАНЕТО НА ИГРАЛНА СМЕТКА, ВСЕКИ ПОТРЕБИТЕЛ ДЕКЛАРИРА ЧЕ Е ПРОЧЕЛ, СЪГЛАСЯВА СЕ И ПРИЕМА НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, КАКТО И ВСИЧКИ ОСТАНАЛИ ПРАВИЛА, ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРИ ОБЯВЕНИ ОТ ОРГАНИЗАТОРА НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦАТА. ПРЕДИ ДА СЕ СЪГЛАСЯТ С НАСТОЯЩОТО СПОРАЗУМЕНИЕ, МОЛИМ НАШИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ ДА ПРОЧЕТАТ ВНИМАТЕЛНО ТЕЗИ ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ И ВСИЧКИ ДРУГИ ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРИ. В СЛУЧАЙ ЧЕ ЖЕЛАЯТ Е ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДА ГИ РАЗПЕЧАТАТ И СЪХРАНЯВАТ ЗАЕДНО С ВСИЧКИ ИМЕЙЛ ПОТВЪРЖДЕНИЯ И СМС СЪОБЩЕНИЯ.

Регистрирайки игрална сметка, Вие признавате, приемате и се съгласявате с настоящите Общи Правила и Условия. Достъпът до интернет страницата, нашите продукти и услуги, и използването им се регулират от настоящите Общи Правила и Условия. Ако имате въпроси относно тези Общи Правила и Условия, Ви препоръчваме да потърсите независим правен съвет, ако поясненията от нашия екип не Ви удовлетворяват.

Информация за Организатора

„СЛОТИНО“ ЕООД си запазва правото да променя тези Общи Правила и Условия по всяко време, след утвърждаване от регулаторен орган. Актуалните Общи Правила и Условия както и всяка друга политика и/или процедура преминала през редакция на „СЛОТИНО“ ЕООД с всички промени ще бъдат публикувани на интернет страницата slotino-bg.org, посочвайки датата на последната редакция. След достъпване на игралната сметка, всеки потребител се известява посредством текстово съобщение на интернет страницата, за наличието на извършена редакция на Общи Правила и Условия и/или която и да била друга утвърдена политика и/или процедура, посочвайки имената на редактираните правила, политики и процедури, както и необходимостта потребителя да се запознае с обновените Общи Правила и Условия, както и всяка друга посочена в съобщението политика и/или процедура.

Ако Вие, като Потребител, не сте съгласен с определена промяна, Вие трябва да прекратите използването на интернет страницата slotino-bg.org и/или да закриете Вашата игрална сметка.

Ако продължите да използвате интернет страницата и предлаганите продукти и услуги след публикуването на промените, то се счита, че Вие сте се запознали и приели тези промени, като сте длъжни да спазвате актуалните Общи Правила и Условия и всички останали правила, политики и процедури на Организатора, както и разбирате че обновените Общи Правила и Условия влизат в сила и започват да се прилагат с публикуването им на интернет страницата.

Основни Термини и Дефиниции

При прилагането и разтълкуването на настоящите Общи Правила и Условия, посочените по-долу термини и изрази имат следното значение:

„Хазарт” е всяка игра на случайности, в която има форма облог и може да се получи печалба или да се загуби облога.
„Онлайн Залагане” е начин за организиране на хазартна игра, при който Потребителите залагат чрез интернет или друго дигитално средство, като комуникацията между Потребителя и Организатора на хазартната игра се извършва директно по дигитален път;
„Игри в Онлайн Казино” са хазартни игри на виртуални игрални маси и/или с виртуални игрални автомати, които се организират онлайн – пряко чрез интернет или чрез други електронни съобщителни средства: мобилни и стационарни апарати, сателити и други средства;
„Интернет Страница на Организатора” е определено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своят унифициран адрес: slotino-bg.org, на което се намират онлайн казино и хазартните игри.
„Потребител” и/или „Участник“ e всяко пълнолетно и дееспособно лице, което желае да участва в онлайн залагания и се регистрира успешно на нашата интернет страница спазвайки и отговаряйки на настоящите Общи Правила и Условия.
„IP Адрес” (“IP address”) e уникален номер за идентификация, свързващ устройството на Потребителя в хазартната игра, по начин който позволява локализирането му в глобалната Интернет мрежа;
„Валидация на Залог” е съобщение което се представя на Потребител за регистриране и отчитане на заявения залог в Централната Компютърна Система (номер на залог, дигитaлен фиш, квитанция за направения залог);
„Бонус” е стойност за участие в Бонус Игра, предоставена от Организатора без нуждата от извършване на плащане от страна на Потребителя;
„Бонус Игра” е игра, при която със средства от бонус се извършват бонус залози и могат да бъдат получени бонус печалби, съгласно обявените условия от Организатора в Бонус Правила и Условия;
„Бонус Залог” е залог с бонус средства, който не представлява залог по смисъла на ЗХ;
„Бонус Печалба” е стойност спечелена в следствие от бонус залози в бонус игра, която не представлява печалба по смисъла на ЗХ, не могат да бъдат изтеглени и се отразяват в бонус баланса, съобразно условията обявени от Организатора в Бонус Правила и Условия.
„Неактивна Сметка” е тази игрална сметка на Потребител, който не е влизал в игралната си сметка за период с продължителност по-дълъг от 90 дни, с изключение случаите за които има неуредени залози (чакащи залози) направени на дългосрочни събития.
„Временно Ограничена Сметка” е тази игрална сметка на Потребителя, за която Организаторът е ограничил всички начини за извършване на транзакции като поставяне на залози, депозиране и изтегляне на средства от игралната сметка, с цел извършване на разширена проверка на самоличността и/или извършване на проверка на извършваните платежни операции във връзка с политиката против изпиране на пари и/или извършване на разследване във връзка с нарушения на настоящите Общи Правила и Условия или други политики и процедури.
Временно ограничаване на игрална сметка се предприема и в случай че информацията относно самоличността на Потребителя не е достатъчна и/или достоверна и/или не може еднозначно да се установи неговата самоличност.
Организаторът може да изисква допълнителни доказателства за самоличността на Потребителя. Потребителят се задължава да се легитимира и да удостовери верността и коректността на всяко едно от събитията по време на извършване на регистрация.
Периода на временно ограничаване е с продължителност от 24 часа до 96 часа, като периода спира да тече във времето, в което от Потребителя се очаква предоставянето на документи и/или допълнителна информация във връзка с провежданите проверки.
„Заключена/Затворена Сметка” е тази игрална сметка на Потребителя, за която Организатора е поставил постоянни невъзвращаеми ограничения поради нарушения на Общи Правила и Условия и/или други политики и процедури, като игралната сметка се заключва и/или затваря в рамките на 24 часа след информиране на Потребителя и възстановяване на последно направения депозит от Потребителя.
„Дублирана Сметка“ е сметка на Потребителя, за която Организатора е установил че определени регистрационни данни и/или комбинация от регистрационни данни се дублират и/или повтарят в повече от една игрална сметка, зад които е установено че седи едно и също физическо лице, което се счита за нарушение на настоящите Общи Правила и Условия, както следва:

Име, Фамилия и Дата на Раждане
Име, Фамилия и адрес
Име, Фамилия и IP aдрес
Идентичен имейл адрес, изписван по различни начини чрез използване на малки, големи и/или комбинация от такива букви
Настоящ адрес и IP адрес

1. Условия за Регистрация

1.1. Участници могат да бъдат само лица навършили пълнолетие, за които няма приложени възбрани и ограничения спрямо Закона за Хазарта и/или в друг национален или чуждестранен закон.

1.2. Участниците подлежат на индивидуална регистрация в интернет страницата на Организатора и преминават през процедура за надлежна проверка съгласно нашите Процедури за Надлежна Проверка на Потребители, Разширена Проверка на Потребителите и Политика против Изпирането на Пари, както и изискванията и предписанията на закона за мерките срещу изпирането на пари при депозиране и изплащане на парични средства.

1.3. Лица, които не са навършили 18-годишна възраст нямат право и не могат да регистрират Потребителски профил и/или сметка на Интернет страницата на Организатора и не се допускат до участие. В случай на регистрация, игралната сметка се закрива.

1.4. Лица, които са съдружници или акционери в юридическото дружество на Организатора, част от екипа за управление и контрол на Организатора, и служителите в него, както и членове на семействата им, братя и сестри на всички посочени лица нямат право да регистрират потребителски профил и/или сметка на Интернет страницата на Организатора и не се допускат до участие.

1.5. Лица, които са съдружници или акционери в юридически дружества лицензирани по Закона за Хазарта и/или такива юридически лица вписани в регистрите по чл. 20, ал. 2 от Закона За Хазарта към Български Институт по Метрология, са част от екипа за управление и контрол на такива дружества, служителите в тях, както и членове на семействата им, нямат право да регистрират потребителски профил и/или сметка на Интернет страницата на Организатора и не се допускат до участие. В случай на регистрация, при разкриване на свързаност на лицето с посочените юридически лица, сметката се заключва, а след връщането на последно направения депозит от такъв Потребител и информирането му, в рамките на 24 часа сметката се затваря.

1.6. Лица от държави, в която онлайн хазарта е незаконен, нямат право да регистрират потребителски профил и/или сметка в Интернет страницата на Организатора и не се допускат.

1.7. Регистрация на участниците се осъществява чрез въвеждане на потребителски данни и информация в регистрационна форма, които се записват в централната компютърна система на Организатора, чрез които Потребителя се идентифицира в реално време посредством:

Потребителско Име
Парола
ЕГН/ЛНЧ
Дата на Раждане
Гражданство
Първо Име
Фамилия
Адрес
Имейл Адрес
Телефон

както и всяка друга информация, която той доброволно предоставя при регистрация или при ползване на услугите чрез интернет страницата. Информацията предоставяна от Потребителя бива въвеждана от самия него, собственоръчно, в процеса на регистрация и/или в случай че такава възможност е налична, се извлича автоматично от предоставен от него личен документ в процеса на регистрация. Организатора приема регистрации само на участници, които са граждани на Република България или постоянно пребиващи чуждестранни лица, притежаващи личен номер на чужденец.

1.8. Предоставената от Потребителя информация се събира, използва и съхранява от Организатора в качеството му на Администратор на лични данни. При отказ на Потребителя да предостави изискваните лични данни и информация, Организаторът отказва регистрация.

1.9. С регистрирането на своята сметка, Потребителя:

декларира, че е запознат с настоящите Общи Правила и Условия на Организатора, приема ги и се съгласява да ги спазва, както и да ги разпечата и съхранява за собствени нужди;
декларира, че е навършил 18 /осемнадесет/ годишна възраст, отговаря на всички регулаторни изисквания за участие в онлайн залагания, включително на държавата, чийто гражданин е и на държавата, на чиято територия се намира IP адреса, от който е направена регистрацията за участие в онлайн залагания, както и че информацията, която е предоставил, е коректна, точна и пълна;
декларира, че не е настоящ или бивш служител на Организатора, включително на свързани с него юридически лица, както и други юридически лица вписани в регистрите по чл. 20 ал. 2 от Закона за Хазарта към Българския Институт по Метрология и/или негов съпруг/съпруга/ или роднина по пряка линия;
се съгласява да получава маркетинг съобщения от Организатора във връзка с маркетинговата му стратегия, които може да откаже във всеки момент чрез промяна на своите комуникационни преференции налични в игралната сметка;

1.10. В случай че информацията относно самоличността на Потребителя не е достатъчна или достоверна, Организаторът може да изисква допълнителни документи и доказателства, удостоверяващи самоличността на Потребителя. Потребителя е длъжен да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.

1.11. Потребителя се задължава да актуализира незабавно представената информация по отношение на обстоятелствата, за които е настъпила промяна.

1.12. В случай на настъпила промяна в регистрираните от Потребителя фамилно име, град, пощенски код, адрес, Потребителя е необходимо да се свърже с Организатора и да предостави обновени документи за идентифициране на самоличността, спрямо които Организатора да извърши промяна по данните на Потребителя.

Организатора потвърждава промените на Потребителя в срок от 24 до 72 часа от получаването на последния документ.

В случай че Потребител не актуализира своите данни и/или не предостави обновен документ за идентифициране на самоличността, за който е видно че е изтекъл, Организатора си запазва правото да ограничи временно достъпа до игралната сметка за период от 24 часа до 96 часа и изиска от Потребителя потвърждение на неговите лични данни посредством предоставяне на валидни документи за самоличност.

В случай че Потребителя не предостави обновен и валиден документ за самоличност, игралната сметка остава в ограничен статус.

1.13. Забранява се регистрацията под имена на трети лица, които не са на Потребителя. В случай че са използвани чужди лични данни, Организаторът може да откаже регистрация или извършване на плащане. При установяване на използване на чужди лични данни или имена на трети лица от Потребителя, Организаторът има право да заключи и закрие игралната сметка, след информирането на Потребителя за това.

1.14. Организаторът не носи отговорност, ако потребителското име на Потребителя засяга права на трети лица, включително, но не само, правото на име на физическо лице и правото на фирма на юридическо лице, право на търговска марка, както и всякакви други права на интелектуална собственост.

1.15. Потребителя е длъжен да положи дължимата грижа за запазване на паролата му в тайна и да не я показва и разкрива на трети лица, както и да уведоми незабавно Организатора при съмнение или установен нерегламентиран достъп от друго лице до профила му.

1.16. Потребителя носи пълна отговорност за всички действия, извършени от него или от трето лице, чрез използване на потребителското му име. Организаторът не носи отговорност и не дължи възстановяване на средства, изтеглени от игралната сметка и/или възстановяване на други вреди, извършени чрез използване на потребителското име и парола, включително и когато действията не могат да се вменят във вина на Потребителя или са извършени в резултат на неправомерни действия на трети лица.

1.17. Предоставените от Потребителите данни са лични данни по смисъла на Българското законодателство като се събират, съхраняват и гарантират по реда на Закона за защита на личните данни и действащото Европейско законодателство.

1.18. Сметката на Потребителя трябва да бъде регистрирана на собствено и коректно въведено име, както е описано в документа за самоличност на Потребителя, с който идентичността на игралната сметка ще бъде удостоверена.

1.19. Един Потребител може да има само една активна сметка. Всички други сметки във връзка с услугите и Интернет страницата се считат за „дублирани сметки“, спрямо дефиницията за „Дублирана Сметка“ посочена в настоящите Общи Правила и Условия. Потребителя ще бъде уведомен за наличието на дублиращи сметки, сметките които ще бъдат закрити и игралната сметка, която Организатора остава активна.

1.20. Потребителското име на Потребителя, трябва да е с минимална дължина от 8 символа, като може да съдържа буквено-цифрови символи или комбинация между малки и големи букви и цифри, а паролата трябва да съдържа минимум 8 символа. Потребителското име в рамките на интернет страницата и Централната Компютърна Система трябва да бъде уникално.

1.21. Всеки Потребител е длъжен да регистрира игрална сметка посредством интернет мрежи, които позволяват ясното и коректно локализиране на IP адреса на потребителя, като Организатора не позволява извършването на регистрация на игрални сметки посредством VPN, Proxy и/или други видове мрежи и начини за скриване на реалния IP адрес на Потребителя. В случай на извършване на регистрация посредством такава мрежа, Организаторът има право да заключи и/или закрие игралната сметка на Потребителя, като Организаторът уведомява Потребителя за това.

1.22. Всеки един Потребител се идентифицира и аутентикира в интернет страницата, посредством регистрираното от него уникално потребителско име или имейл или ЕГН и парола, като не се позволява възможност за дублиране.

1.23. Потребителя е длъжен да отбележи задължителното поле за регистрация, чрез което се декларира “Приемам Общи Правила и Условия, Политика за Поверителност, всички други Политики и Правила и декларирам че имам навършени 18 години“.

1.24. Лица, които са видна политическа личност или активни участници в политическия живот на Република България или са свързани пряко по някакъв начин с такова лице, ще могат да регистрират игрална сметка, но ще бъдат подложени на пълна проверка на регистрационните данни, като Организатора си запазва правото да изиска допълнителни документи и/или декларации, както и да откаже разкриването на игрална сметка на Потребителя.

1.25. Потребителя е длъжен да отбележи и декларира дали е „видна политическа личност“, ако позицията му отговаря на следните определения във връзка със Закона за мерките срещу изпирането на пари и Правилника по прилагането му:

• държавни глави, ръководители на правителства, министри и заместник-министри или помощник-министри;
• членове на парламенти или на други законодателни органи;
• членове на конституционни съдилища, на върховни съдилища или на други висши органи на съдебната власт, чиито решения не подлежат на последващо обжалване освен при изключителни обстоятелства;
• членове на сметна палата;
• членове на управителни органи на централни банки;
• посланици и управляващи дипломатически мисии;
• висши офицери от въоръжените сили;
• членове на административни, управителни или надзорни органи на държавни предприятия и търговски дружества с едноличен собственик – държавата;
• Кметове и заместник-кметове на общини, кметове и заместник-кметове на райони и председатели на общински съвети;
• членове на управителните органи на политически партии;
• ръководители и заместник-ръководители на международни организации, членове на управителни или надзорни органи в международни организации или лица, изпълняващи еквивалентна функция в такива организации.

Свързани лица с видни политически личности са:

• съпрузите или лицата, които живеят във фактическо съжителство на съпружески начала;
• деца на видни политически личности и техните съпрузи или лицата, с които живеят във фактическо съжителство на съпружески начала;
• родители и техните съпрузи или лицата, с които живеят във фактическо съжителство на съпружески начала;
• брат/сестра и техните съпрузи или лицата, с които живеят във фактическо съжителство на съпружески начала;
• всяко физическо лице, за което се знае, че е действителен собственик съвместно с видна политическа личност на юридическо лице или друго правно образувание или се намира в други близки търговски, професионални или други делови взаимоотношения с видни политически личности;
• всяко физическо лице, което е едноличен собственик или действителен собственик на юридическо лице или друго правно образувание, за което се знае, че е било създадено в полза на видна политическа личност.

1.26. Ако Потребителя желае да създаде друга/нова сметка поради уважителни причини, то същия може да го направи, като се свърже с [email protected]. В случай че Организатора позволи разкриване на нова игрална сметка, старата такава ще бъде деактивирана и закрита.

1.27. Организаторът си запазва правото да закрие едностранно игрална сметка, в случай че се установи нарушение от страна на Потребителя на настоящите Общи Правила и Условия и/или на някоя от останалите процедури и политики на Организатора одобрени от регулаторен орган. Закриването на игрална сметка, от страна на Организатора, е крайна мярка, извършвана единствено след като Организатора е извършил внимателна и детайлна проверка на всички предоставени данни, документи, потребителска активност, платежни транзакции и поставени залози, изискал е всички необходими допълнителни такива документи, и е положил нужните усилия да се свърже с регистриран Потребител и да го информира за закриването заедно с предоставянето на информация за конкретно нарушените правила, политики и/или процедури.

1.28. Управлението на парични средства по закрита сметка е съгласно описаното в настоящите правила, като ако не е упоменато друго в настоящите Общи Правила и Условия, в общия случай Организатора премахва всички предоставени бонуси и печалби по тях, премахва натрупани печалби от истинския баланс на Потребителя и възстановява сумата на последно извършения депозит от Потребителя, след което сметката се закрива като Потребителя се уведомява за решението.

2. Профил / Игрална Сметка

2.1. След регистрация от страна на Потребителя, Организатора разкрива игрална сметка. Игралната сметка се състои от два портфейла: реален баланс и бонус баланс. Всички извършвани от Потребителя депозити и тегления се извършват и обработват от неговия реален баланс. В случай на участие в бонус игри, всички предоставени бонуси се начисляват в портфейла с бонус баланс.

2.2. След регистрация, компютърната система на Организатора изпраща предоставените от Потребителя идентификационни данни към сървър на Национална Агенция по Приходите (НАП) и регистрира Участник.

2.3. След регистрация и създаване на игрална сметка на Потребителя, Потребителя не трябва да разкрива и показва (умишлено или случайно) неговото потребителско име и парола на други лица. В случай че е загубил или забравил данните за вход към неговата сметка, може да възстанови своята парола и получи нова такава чрез натискане на бутона за „Забравена парола“ намиращ се на страницата за Вход в интернет страницата под полетата за вход.

2.4. Потребителя е отговорен за не разкриването и съхранението на неговото потребителско име и парола. Организаторът не носи отговорност, ако друго лице получи умишлено или случайно данните за потребителското име и парола за сметката на Потребителя.

2.5. Потребителя не трябва да позволява, на които и да са трети лица, да използват неговите данни за идентификация и вход в интернет страницата, съответно игрите на интернет страницата.

2.6. Потребителя приeма да пази в тайна своето потребителско име и паролата и да не допуска използването им от трети лица. Всеки Потребител, който влезе в системата, въвеждайки правилно потребителско име и парола, се счита от Организатора за законен притежател на сметката и всички транзакции, осъществени чрез указване на правилно потребителско име и парола, се считат за валидни. Организатора, в никакъв случай не носи отговорност за загуби, понесени от Потребителите в резултат на неоторизирано използване на или злоупотреба с потребителски данни за достъп. Организатора не е задължен да съхранява потребителски имена и/или пароли. В случай на загубено потребителско име, парола или други данни за достъп до сметката, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на Клиенти“ чрез имейл на [email protected] за тяхното възстановяване.

2.7. Задължение на Потребителя е да поддържа своята сметка и да актуализира своевременно своите лични данни. В случай че Потребителя има затруднения със създаването на игрална сметка, може да се свърже по електронна поща с [email protected] или чрез чат на живо с отдел „Обслужване на клиенти“ на Организатора.

2.8. Организаторът прекратява достъпа на Потребителя до интернет страницата, в случай че той не е активен за период по-дълъг от 30 (тридесет) минути през потребителската сесия, като същата се прекратява автоматично.

2.9. След прекратяване на сесията и достъпа, Потребителят е длъжен да въведе отново потребителско име и парола.

2.10. Всички натрупани постъпления, печалби или бонуси, които са спечелени или натрупани с активна дублирана сметка, биват отнети, като Организаторът има право да ги изисква от Потребителя, в случай че същите са били изтеглени неправомерно. Участниците са задължени да върнат всички средства, които са били изтеглени от дублирана сметка, включително да възстановят всички разходи, свързани с депозитите, плащанията и поддръжката на дублираната сметка на Организатора. За дублирана сметка се счита всяка сметка спрямо описаната дефиниция за „Дублирана Сметка“ в настоящите Общи Правила и Условия.

2.11. Всеки Потребител има право да закрие игралната си сметка по всяко време, като е необходимо да се свърже с Организатора посредством имейл адрес, чат на живо и/или друг комуникационен канал, посочен на страница Контакти на интернет страницата на Организатора. За успешното закриване на игрална сметка, Потребителя е необходимо да се идентифицира и да се установи, че същия е титуляр на сметката. Идентификацията на Потребител се извършва спрямо одобрената процедура за надлежна проверка на потребителите, част от „Политиката за изпирането на пари, финансирането на тероризъм, надлежна проверка на потребителите и разширена проверка на произхода на средства“.

2.12. Всеки Потребител разбира, че след закриване на игрална сметка, достъпа до същата ще бъде ограничен, като информацията за Потребителя и данните по игралната сметка ще останат налични в централната компютърна система на Организатора спрямо изискванията на държавни регулаторни органи, като същите не могат да бъдат изтривани.

2.13. Потребителят е длъжен да достъпва своята игрална сметка от интернет мрежи, които позволяват ясното локализиране на IP адреса на Потребителя. Организатора забранява използването на VPN, Proxy и/или други мрежи, и начини за скриване на реалния IP адрес на Потребителя. Организаторът е създал автоматизирани процедури за удостоверяване на IP адреса на Потребителя, като с цел сигурност и не позволяване на неоторизиран достъп до игрални сметка на Потребителя, то в случай на регистриране на активност по игрална сметка от повече от 3 различни IP адреса в рамките на 60 минути, игралната сметка на Потребителя автоматично временно се ограничава, като Потребителят се информира за това.

2.14. Във всички случаи се забранява на Потребителите да купуват, прехвърлят или продават сметки от/на други Потребители.

2.15. След успешна регистрация и влизане в потребителския профил, Организаторът предоставя следната информация на Потребителя:

• всички данни въведени от Потребителя при регистрация в интернет страницата на Организатора;
• всички IP адреси, от които е получаван достъп до игралната сметка за последните 60 дни;
• история на всички извършени депозити, тегления и изплащания за последните 60 дни;
• история на всички направени залози и изплатени печалби по тях за последните 60 дни;
• история на всички незавършени залози, маркирани като „в прогрес“;
• информация за наличния истински баланс и бонус баланс, които са налични на всяка страница в профила на Потребителя;
• преференции за различни съобщения и канали за кореспонденция;
• достъп до функционалност за самоизключване и временно ограничаване на достъпа до потребителската сметка;
• достъп до функционалност за поставяне на лимити за депозити, поставени залози и/или загуби;

2.16. Организаторът има право да налага месечна такса в размер на пет процента (5%) от баланса на игралната сметка, но не по-малко от 10 лева (или равностойността в друга валута) за неактивни сметки. Първата такса е дължима непосредствено след изтичането на установения период в дефиницията за „Неактивна Сметка“ от 90 дни.

2.17. След изтичане на допълнителен срок от 180 дни, Организаторът има право да задържи остатъка от положителния баланс по неактивна игрална сметка.

3. Депозиране и Изтегляне

3.1. Всички плащания, свързани с направен залог и изплащане на печалби се извършват по безкасов път, задължително от банковата сметка на Организатора по сметката на Потребителя в съответствие с чл. 47б от Закона за Хазарта.

3.2. Ако желае да участва в залагания или в игри чрез интернет страницата, Потребителят трябва да депозира парични средства в своята сметка, които след това да използва за залагане и/или в игри, предложени на интернет страницата.

3.3. Депозити в игралната сметка и изтегляне на средства от нея, могат да бъдат направени чрез различни платежни методи разрешени от приложимото законодателство, като използване на дебитни/кредитни карти, микросметки, банкови сметки, интернет портфейли, външни устройства за обработка на плащания чрез интернет, които са интегрирани в интернет страницата.

3.4. Процедурите и условията са различни за различните платежни доставчици, като задължение на Потребителя е да се запознае предварително с тях. Приетите от Организатора начини за депозиране и теглене на средства са обявени на интернет страницата и се актуализират при евентуална промяна.

3.5. При депозиране или теглене на парични средства е възможно Организатора да налага такси, като ги обявява на интернет страницата. Организатора посредством Централната компютърна система уведомява Потребителя за размера на таксите, които организаторът налага при депозиране или теглене на парични средства, при процеса на извършване на депозити и изтегляне на средства. Организаторът може по своя преценка да освободи Потребителя от заплащането им и да поеме за своя сметка разходите по обработката на депозити и изтегления или част от тях, като информира Потребителя относно условията за това.

3.6. Участникът има право да извършва депозити и тегления единствено с лично притежавани от него платежни инструменти – платежни карти, банкови сметки или електронни портфейли, където данните на титуляра съвпадат с данните, предоставени от Потребителя на Организатора по време на регистрация. Организаторът има право да откаже плащане при съмнения или доказателства за нарушения на настоящото правило.

3.7. Депозити от трети страни не се приемат под никаква форма, например приятел, роднина, партньор, съпруг, съпруга и са стриктно забранени.

3.8. Минималният размер на еднократен депозит, независимо от избраното платежно средство е 10 (десет) Български лева или равностойността им в евро. Със сумата по депозита се захранва игралната сметка на Потребителя.

3.9. Минималната сума за изтегляне на средства от игралната сметка е спрямо индивидуалния избран от Потребителя метод, както следва:

Дебитна/Кредитна Карта: 30 (тридесет) лева
Epay: 30 (тридесет) лева
EasyPay: 30 (тридесет) лева
FastPay: 30 (тридесет) лева
CashTerminal: 30 (тридесет) лева
Банков Превод: 50 (петдесет) лева
Skrill Портфейл: 30 (двадесет) лева

3.10. Организаторът си запазва правото да определя лимити за брой на тегленията и сума за теглене, в рамките на 24 часа, 7 дни и 1 месец, като определените лимити са обявени на интернет страницата. Конкретните лимити са както следва:

Брой тегления 24 часа: 5
Брой тегления 7 дни: 14
Брой тегления 1 месец: 30
Позволена сума за теглене за 24 часа: 10,000 (десет хиляди) лева
Позволена сума за теглене за 7 дни: 20,000 (двадесет хиляди) лева
Позволена сума за теглене за 1 месец: 50,000 (петдесет хиляди) лева
Позволена сума на еднократно заявена транзакция за теглене не може да надхвърля 5,000 (пет хиляди) лева.

3.11. Организаторът си запазва правото да определя лимит за максималната сума за депозиране и теглене на средства от игрална сметка, за всеки индивидуален платежен доставчик в рамките на 24 часа, 7 дни и 1 месец, като определените лимити са обявени на интернет страницата.

3.12. Потребителят може да изтегли средства от своята сметка само при кумулативното изпълнение на следните условия:

• Потребителят е извършил поне един успешен депозит на реални парични средства, постъпил по игралната му сметка преди заявката за изтегляне на средства.
• Сумата на депозираните средства е била заложена поне веднъж.
• Всички плащания, направени от Потребителя са получени от Организатора.
• Потребителят е преминал успешно през процедурата за надлежна проверка на самоличността и е предоставил всички изискуеми документи за верифициране на самоличността и използваните от него платежни методи.
• Потребителят няма активни или предстоящи за активиране бонуси и промоции по своята игрална сметка.
• В случай че Потребител има активни бонуси и промоции, Потребителят се информира за необходимостта същите да бъдат премахнати преди изтеглянето на средства, като Потребителят е необходимо да премахне самостоятелно активните бонуси и промоции от своята сметка, посещавайки секция Бонуси и отказвайки се от наличните бонуси и промоции индивидуално или чрез натискане на бутона „Премахни Бонуси“ наличен на страницата за изтегляне на средства. С премахването на активните бонуси и промоции, Потребителят разбира и се съгласява, че губи правото си да използва текущо наличните по неговата сметка бонуси и промоции.

3.13. Организаторът си запазва правото да удържа такси от сметката, за покриване разходите свързани с депозирането и изтеглянето на парични средства. Ако е необходимо, сумата на заявеното тегленето може да бъде намалена, имайки предвид съответните такси за това.

3.14. Потребителят трябва да разиграе или да се откаже от всякакви активни и /или чакащи бонуси и/или бонус средства, преди да изиска теглене на средства от своята игрална сметка.

3.15. Потребителят се съгласява да възстанови и да компенсира Организатора, в случай на извършване на депозити, които са извършени и потвърдени от Потребителя, но в последствие са сторнирани и/или отказани посредством заявяване на chargeback (възстановяване на плащане) от Потребителя чрез своят доставчик на финансова услуга. Предприемането на такива действия умишлено от страна на Потребителя се считат за нарушение на настоящите Общи Правила и Условия и водят до закриване на игрална сметка.

3.16. Прехвърляне на парични средства между игрални сметки не се допускат.

3.17. Организаторът си запазва правото при недобросъвестни действия от страна на Потребител, с цел да се възползва неправомерно от промоционална или бонус оферта, да приспадне всеки положителен баланс от игралната сметка на участващия Потребител, който е получен в резултат на неправомерните действия, както и размера на претърпените евентуални загуби.

3.18. Потребителят има право до момента на потвърждаване на заявеното от него изтегляне на средства, да го откаже, като в такъв случай, заявената за изтегляне сума се връща обратно по баланса на игралната сметка на Потребителя.

4. Надлежна Проверка на Самоличността

4.1. За да обработи теглене Организаторът си запазва правото, да поиска от Потребителя успешно преминаване през надлежна проверка на самоличността, при която Организаторът изиска ясни и четливи фотокопия и/или снимки на следните видове документи:

• Документ за самоличност: Допустимите видове документи са: лична карта, лична карта на чужденец, шофьорска книжка или паспорт.
• Документ доказващ адрес: В случай че Потребителят предостави документ който не съдържа адрес, Организаторът има право да изиска допълнителен документ доказващ текущия адрес на Потребителя, като допустимите видове документи са: комунална сметка от допустими комунални услуги като електричество, вода, газификация, топлофикация, документ от общинска или държавна институция и/или банково извлечение.
• Документи доказващи използваните от Потребителя платежни методи: допустимите видове документи са банково извлечение, копия на дебитна/кредитна карта, скрийншот на профил на онлайн портфейл за разплащане и други.
• При нужда и съмнения от страна на Организатора, Организаторът може да изиска от Потребителя да удостовери идентичността си чрез лично посещение в офис на Организатора, или чрез извършване на видео разговор или да изиска допълнителни документи като актуална селфи снимка на Потребителя държащ своят документ за самоличност.

4.2. Срокът за обработка на теглене е 24 часа от момента на заявяването му в работни дни. В случай че се изискват допълнителни документи от Потребителя, този срок спира да тече, до получаване на необходимите документи от страна на Потребителя, като след представянето им срока за изплащане може да бъде удължен до 72 часа.

4.3. След като заявеното теглене бъде одобрено, то бива изплатено по метод, позволен от Организатора и избран от Потребителя при неговото заявяване. В случай че Потребителят е избрал метод, за който не е извършена верификация, то Потребителят трябва да предостави необходимата информация и документи, удостоверяващи че Потребителят е титуляр на посочената сметка, към която е пожелал изтегляне на средства.

4.4. Организаторът има право да изисква документи, които са нотариално заверени от Потребителя. Нотариално заверени документи се изискват еднократно от Потребителя, като нотариално заверен личен документ има срок на валидност до датата на изтичане на личния документ, а всички други нотариално заверени документи имат срок на валидност 6 месеца от датата на Нотариалната заверка.

4.5. В определени случаи, в които има основателни съмнения за опит за извършване на злоупотреби от индивидуален Потребител или група Потребители, налични са промени в модела на поставяне на залози и/или мястото и IP адресите, от които Потребител достъпва своята сметка, както и в случаите когато предоставените от Потребителя документи, оставят съмнение в Организатора за истинността им и за физическото лице предоставящо документите, Организаторът е в правото си да изплати печалби само след потвърждаване на самоличността на Потребителя чрез видео обаждане чрез комуникационни канали позволяващи видео разговори като FaceTime, Viber, WhatsApp, Skype, Telegram или чрез лична легитимация на посочения адрес на Организатора.

4.6. Всички документи изискани от Потребителя се предоставят еднократно като срока на валидност е както следва:

• Документи за самоличност: валидни за срока посочен на конкретния документ.
• Документ удостоверяващ адрес: валиден за срока, за който Потребителят е живущ на предоставения адрес.
• Дебитна/Кредитна карта: валидни за срока посочен на конкретната дебитна/кредитна карта.
Банкови Извлечения/Други документи: валидни за срок от 6 месеца.

5. Залози

5.1. Организаторът може да дефинира минимални и максимални залози за отделните видове игри и за всяка от игрите, или за всички игри, като го обявява на интернет страницата. Организаторът си запазва правото да дефинира залог, над който ще определи дали да приеме залога и при какви условия.

5.2. При поставяне на залози от Потребител, първо се използват средствата по неговия реален баланс, след което от неговия бонус баланс, в случай че за даден бонус и/или промоция не е упоменато друго.

5.3. Максималните и минималните залози зависят от игра до игра и от производител до производител, като същите са посочени след стартиране на конкретна игра.

5.4. Всички залози подлежат на приемане и потвърждаване от Организатора. Организаторът си запазва правото по всяко време, да уведоми Потребителя и да откаже приемането на даден залог или част от него, както и да обяви залози за невалидни, представяйки аргументирано становище на Потребителя.

5.5. В случай на установена техническа или друга неизправност по време на игра, Организаторът има право да анулира всички залози за съответната игрална сесия, като уведомява Потребителите за това и представя аргументирано становище за причините и неизправността.

5.6. При извършване на залог, Потребителят е отговорен за плащанията по неговата сметка и е длъжен да се увери, че е проверил залозите си за грешки преди да ги потвърди, включително да гарантира верността на данните за плащане. Когато Потребителят направи залог за дадена игра, той декларира, че знае къде може да прочете Правилата и Условията за съответната игра, че е запознат с тях и е прочел същите преди поставянето на залог в дадената игра.

5.7. Организаторът не носи отговорност за сгрешени залози, дублирани или липсващи такива, направени от Потребителя.

5.8. Всеки регистриран Потребител има право да ограничи сумите на залозите или да постави лимити за игра.

5.9. Организаторът не допуска залог в игра, който би довел до отрицателно салдо на Потребителя. В случай че Потребител се опита да постави залог, за който неговият баланс е недостатъчен, Организаторът информира Потребителя със съобщение на екрана и не позволява поставянето на такъв залог.

5.10. Организаторът захранва незабавно игралната сметка на Потребителя с всички негови печалби. Сметката на Потребителя се захранва автоматично и незабавно след приключване на неговия залог, в случай на съществуваща печалба.

5.11. Залози се правят само с депозирани средства от Потребителя, залози на кредит не са позволени.

6. Печалби

6.1. Всяка игрална сметка след успешно регистриране започва с нулево салдо по реалния баланс на Потребителя.

6.2. Печалбите се превеждат по съответната игрална сметка след приключване на всеки залог, игра на игрални автомати и/или игра на маси в казино на живо, за която е направен съответния залог.

6.3. Печалбите се изплащат във валутата, в която е регистрирана сметката на Потребителя за онлайн залагания на интернет страницата на Организатора.

6.4. При установяване на техническа неизправност в игра, Организаторът може да задържи изплащането на печалбите. В този случай, направените залози може да бъдат обявени за невалидни, а заложените суми да бъдат върнати на участниците. Техническата неизправност в игра, може да бъде легитимен аргумент едва когато Организаторът има писмено потвърждение от доставчика на игрално оборудване с номер на транзакция, ден, час и информация за възникналата техническа неизправност.

6.5. Потребителят се съгласява и приема, че максималната сума, която може да изтегли в рамките на един календарен месец е равна на 50,000 (петдесет хиляди) Български лева или еквивалентната сума в друга валута. Всички суми, които надвишават тази сума ще останат налични по игралната сметка, а Потребителят ще може да заяви ново изтегляне на средства през всеки следващ календарен месец, докато не бъде изплатена цялата сума, която Потребителят желае да изплати. До тогава остатъчният баланс ще бъде наличен в баланса на Потребителя. Това условие се отнася както за печалби от игри, така и за печалбите от прогресивни джакпоти.

6.6. Потребителят носи отговорност за заплащане на всички данъци, дължими във връзка с получените печалби.

7. Бонуси и джакпоти

7.1. Организаторът може да създава и обявява бонуси и промоционални оферти за група Потребители или за всички Потребители, публикувайки ги на видно място в интернет страницата, като при печалба или класиране за даден бонус и/или промоционална оферта, те се изплащат и натрупват по потребителските сметки.

7.2. Организаторът си запазва правото да създава, обявява и раздава бонуси и промоционални оферти, както срещу изпълнение от Потребителя на специфични действия, например: извършването на депозит, разиграването на определена сума средства, така и такива на произволен принцип, като отново публикува на видно място в Интернет страницата си правилата и условията за това.

7.3. Някои от игралните виртуални автомати и казино игри на живо могат да бъдат свързани, за да се постигне джакпот, който представлява натрупване на отчисления до 5 (пет) на сто от всички залози.

7.4. Организаторът определя отделни Бонус Правила и Условия, част от настоящите Общи Правила и Условия.

8. Правила и Условия – онлайн казино

8.1. Хазартните игри в онлайн казино се организират на игрални маси и с игрални автомати, визуализирани чрез игралния софтуер или с игрални маси в наземно игрално казино. В онлайн казино могат да се организират игри на игрални маси: игра на рулетка, игри с карти – „БлекДжек“, игри с карти – „Бакара“, покер и негови разновидности, игри със зарове, както и игри на шоу програми.

8.2. Специфичните правила за различните видове онлайн игри в игрално казино, предлагани от Организатора, се обявяват на Интернет страницата на Организатора и/или като част от всяка съответна игра на виртуални игрални автомати или игри на маса в онлайн казино предоставяни от съответния доставчик.

8.3. Организаторът може да организира турнири на игри, организирани в игрално казино. Правилата на турнирите, таксата за участие в турнирите, печалбите и начините на определянето им се посочват от Организатора на видно място на Интернет страницата.

8.4. Организаторът може да организира специални бонуси и промоции, като показва информация за всички текущо налични бонуси и промоции на видно място на Интернет страницата.

8.5. Организаторът може да организира програма за лоялност и програма за важни Потребители, като информация за различните програми, ползите, бонусите и промоциите от тях за Потребителите, се обявяват на интернет страницата.

8.6. Всеки Потребител има право да вземе участие в обявените от Организатора бонуси и промоции, спазвайки настоящите Правила и Условия, Казино Правила и Условия, Бонус Правила и Условия, индивидуални правила и условия към всяка бонус оферта/промоция/турнир, както и всички останали политики и процедури на Организатора.

9. Измамни дейности и забрани

9.1. Организаторът не проявява никаква толерантност към некоректна игра и измами от страна на Потребителите. Ако Организаторът има аргументирано становище и нагледни доказателства от регистрираните сметки, че Потребител или група Потребители мамят или се опитват да измамят по някакъв начин Организатора или друг Потребител на Организатора, включително, но не само, чрез манипулация на игри или измама при плащането, манипулация на мултивалутни операции, залагане на всички възможни опции в игра или поставяне на всички видове залози върху игра, позволяваща едновременно участие на множество Потребители, като например игра на Рулетка на Живо, чрез които се гарантира печалба и чрез които Потребител и/или група Потребители неправомерно биха се възползвали от средства предоставени им като бонуси, промоции или ако Потребител бъде заподозрян в мошеничество при извършване на плащане, включително използване на откраднати дебитни/кредитни карти или друга измамническа дейност (включително, но не само, сторниране на плащане или други върнати плащания) или забранена транзакция (включително, но не само, пране на пари) или ако депозити са били отклонени от банката на Потребителя по каквато и да е причина, Организаторът си запазва правото да блокира и/или закрие игрална сметка, като информира Потребителя за това, заедно с предоставянето на обективни доказателства за възникналите нарушения на настоящите Общи Правила и Условия и да използва всички съществуващи законови методи, за да компенсира своите възникнали загуби, включително, но не само, (i) удържане на дължимата от Потребителя сума от игралната сметка; и (ii) използване на външни фирми за събиране на дългове с цел възстановяване на дълга. Това може да се отрази неблагоприятно върху кредитния рейтинг на Потребителя и ще изисква от Организатора да предаде лични данни на Потребителя (включително информация за неговата самоличност) на съответните агенции, както и да докладва всички криминални и съмнителни дейности пред съответните регулаторни органи.

9.2. Организаторът се стреми да предотвратява използването на нечестни практики в игрите и при поставянето на залози, включително (но не само) тайни споразумения между Потребители, поставяне на автоматични залози чрез ботове, умишлена загуба в полза на определен Потребител, използване на скриптов език и други форми на неуместно поведение, даващи на Потребителите нелоялно предимство пред други Потребители в интернет страницата. Организаторът се ангажира да разкрива и предотвратява използване на софтуерни програми, предназначени за игра на интернет страницата с помощта на изкуствен интелект, включително (но не само) софтуери за определяне профили на Потребителите, софтуери за измами или други програми, за които се смята, че дават на Потребителя нечестно предимство спрямо други Потребители, които не използват такива програми или системи. Потребителят приема, че Организаторът ще предприеме всички мерки за разкриване и предотвратяване използването на такива програми и методи с използване на софтуер с изкуствен интелект (включително, но не само, четене на списъка на работещите на компютъра на Потребителя програми) и Потребителят се съгласява да не използвате софтуер с изкуствен интелект и/или други подобни програми. В случай че Организаторът заподозре, че даден Потребител е ангажиран с някоя от практиките, посочени в настоящата клауза или други практики, за които Организаторът смята, че са нелоялни или измамни, то Организаторът си запазва правото да блокира игралната сметка на Потребителя, да задържи за постоянно наличните средства по тези сметки, като информира Потребителите за това, заедно с предоставянето на обективни доказателства за възникналите нарушения на настоящите Общи Правила и Условия. Никой Потребител няма право да изисква от Организатора да предприеме други допълнителни стъпки срещу Потребители, заподозрени за участие в тайно споразумение, измама, използване на скриптов език или друга форма на нелоялно или измамно поведение.

9.3. Използването на изкуствен интелект, който играе без човешка намеса или намалява изискването за човешка игра, включително, но без ограничение до „роботи“, е строго забранено по отношение на участие в игрите предлагани от Организатора. Всички действия, предприети от даден Потребител във връзка с участието в игрите, трябва да се извършват лично от Потребителите посредством потребителския интерфейс, достъпен чрез употребата на интернет страницата. Ако Потребител заподозре, че някой от Потребителите използва какъвто и да е вид изкуствен интелект, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на Клиенти“ чрез имейл на [email protected]

9.4. Чрез използването, на която и да е игра в интернет страницата на Организатора, Потребителят гарантира, че познава правилата на този вид игра и признава, че се е запознал с правилата на всяка игра, които са на разположение в интернет страницата.

9.5. Организаторът забранява, съглежда и се стреми да предотвратява случаи, в които Потребителите играят сами срещу себе си, което е стриктно забранено от Организатора или участват в тайни споразумения между Организатори и други Потребители.

9.6. Следните дейности не са позволени и представляват съществено нарушение на правилата:

• Заговор с трети страни;
• Използване на нечестно предимство или влияние (измама), включително експлоатацията на пропуск или грешка в използвания софтуер, използването на автоматизирани играчи (ботове) или експлоатация на „грешка“;

9.7. Организаторът предприема всички необходими мерки за предотвратяване на подобни измамнически дейности, за откриване и засичане на съответните Потребители.

9.8. Организаторът не носи отговорност за всяка загуба или щета, която някой Потребител би понесъл в резултат на измамна или незаконна дейност.

9.9. Ако Потребител разбере, че дадено лице участва в заговор, измама или извършва измамна дейност, той трябва при първа възможност да съобщи това на Организатора по електронен път.

9.10. Организаторът си запазва правото да уведоми съответните власти, други доставчици или организатори на онлайн игри или хазартни оператори, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за издаване на кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за самоличността на Потребителя и за всяко подозрение за незаконна, измамна или неуместна дейност, като Потребителят се съгласява да сътрудничи изцяло при разследването на такава дейност.

9.11. Забранява се залагането да се извършва от дигитално устройство, което е собственост на държавна или общинска организация или на юридическо лице на бюджетна издръжка.

9.12. Забранява се използването на Интернет страницата на Организатора за цели, които се считат за клевета, обида, расизъм, сексизъм, дискриминация, включително и при използване на функцията за дигитално съобщение или чат на интернет страницата. Забранява се използването на агресивен и обиден език или изображения, заплашването или злоупотребата, с когото и да било, включително и с други Потребители, или държанието по сходен начин със служители на Организатора.

9.13. Забранява се повреждане, подправяне, опорочаване на интернет страницата, компрометиране или повреждане на функционалността на интернет страницата и информацията, представена на неговите страници. Не е позволено и не може да се използват функционалности, които биха могли да се отразят или да нарушат функционалността на интернет страницата, по какъвто и да било начин, например чрез въвеждане на вируси, червеи, логически бомби или други електронни заплахи. Всякакви многократни заявки или „спам“ са строго забранени. Забранена е намесата, поправката, премахването или променянето по какъвто и да било начин на всякаква информация, под всякаква форма, включена в интернет страницата.

9.14. Забранява се и не се допуска възпроизвеждането на интернет страницата или на част от нея, независимо по каква форма, без изричното съгласие на Организатора.

9.15. Забранени са опитите за получаване на неразрешен достъп до интернет страницата, до сървъри, на които интернет страницата се съхранява или до всеки сървър, компютър или база данни свързани с интернет страницата. Забранява се атакуването на интернет страницата, чрез атака за отказ на услуга или други подобни. При нарушаване на тази разпоредба, Организаторът докладва всяко такова нарушение на съответните правни органи и им сътрудничи. В случай на такова нарушение, правото на Потребителя да използва интернет страницата ще бъде незабавно преустановено.

9.16. Организаторът не носи отговорност за каквито и да било загуби или щети, причинени от разпространението на атаки за отказ на услуга, вируси или други технологично вредни материали, които могат да заразят компютърното оборудване на Потребителя, компютърни програми, данни или друга собственост на Организатора, въз основа на използването на интернет страницата или тегленето на всякакви материали публикувани на интернет страницата или на всяка интернет страница, свързана с интернет страницата на Организатора.

9.17. При установяване на нарушения, съгласно описаното по-горе, Организаторът има право да спре достъпа до сметката на даден Потребител и да задържи всички средства по нейното салдо, като Потребителят бива уведомен своевременно.

9.18. Организаторът се задължава да активира и деактивира сметки на Потребители само чрез оторизирани служители на Организатора в официална комуникация по електронен път, като предварително информира Потребителите за причините, нарушенията в случай че има такива, текущо салдо при деактивиране на сметка, както и легитимация на служителя предприел съответното действие.

9.19. При поставянето на залози стриктно се забранява прекомерното отлагане и забавяне на завършването на който и да било игрален рунд/сесия умишлено. Всеки започнат рунд, трябва да бъде завършен от Потребителя. В случай на прекъсване на интернет връзка или друг технически проблем, който не предоставя възможност на Потребителя да завърши започнатата игра, след възстановяване на достъпа и повторно достъпване на игралната сметка от Потребителя, същия се задължава да стартира последно играната игра и да завърши игралния рунд. Излизането от играта, след спечелване на бонус игра или безплатни завъртания от самата игра, поставяне на залози на други игри и връщане към играта, в която Потребителят има спечелен бонус за изиграване е стриктно забранено. В случай че Потребител наруши или не спази текущото правило, то това ще доведе до анулиране на всички поставени залози и натрупани печалби по тях, игралната сметка бива заключена, последно направения депозит от Потребителя се възстановява, като Потребителят се информира за нарушението и поставените ограничения по игралната сметка.

10. Незавършени игри

10.1. Ако Потребител не предприема никакви действия повече от 30 минути, то сесията му на интернет страницата автоматично се прекратява с цел предотвратяване на нерегламентиран достъп до чужда игрална сесия.

10.2. При незавършена игра поради загуба на връзка, рестартиране на система, деактивиране на игри и повторен опит на Потребителя за достъп или изключване на Потребителя по причина, независеща от него, залозите остават блокирани и се съхраняват в отделна системна сметка до приключване на играта. Организаторът е длъжен да осигури приключване на незавършени игри, а в случай на невъзможност изчислява всички суми, които се дължат на Потребителя и ги възстановява, като ги кредитира по игралната сметка.

10.3. В случай че игра бъде деактивирана по време на игрална сесия, Участникът има право да завърши започнатите игри.

10.4. В случай че Потребител е започнал игра с няколко етапа и същата бъде деактивирана, възможността за започване на нови игрални сесии се ограничава за Участниците, като в същото време започналите игри се позволява да бъдат завършени.

10.5. След отстраняване на причините за прекъсване на играта Организаторът прави всичко възможно, автоматично да завърши всички незавършили игри.

10.6. Всички незавършени игри се показват със статус “в прогрес“ посредством секция „История“ към профила на Потребителя.

10.7. В случай на невъзможност за автоматично завършване на всички незавършили игри, за всички залози останали в статус „в прогрес“ по-дълго от 14 (четиринадесет) дневен срок, Организаторът ръчно възстановява сумата на поставените залози и завършва съответните игри.

11. Права на Организатора

11.1. Организаторът си запазва правото по всяко време и спрямо разпоредбите на настоящите Правила и Условия, да:

• да откаже да регистрира Потребител;
• да откаже да приема плащане;
• да откаже да приеме залог;
• да променя и добавя игри;
• да изисква допълнителна информация и документи от Потребителите;
• да ограничи временно игрална сметка спрямо посочената дефиниция за „Временно Ограничена Сметка“.
• да заключи и/или закрие игрална сметка спрямо посочената дефиниция за „Заключена/Закрита Сметка“.
• да закрие игрална сметка;
• да задържи печалба, докато получи достатъчно данни, за да удостовери самоличност по несъмнен начин или да извършим друг вид проверка или разследване на обстоятелства, засягащи игралната сметка на Потребителя или предприети от него действия;
• да откаже да изплати печалби, ако те се дължат на неизправност във софтуера и обезпечаването му;
• да откаже да изплати печалби при отказ от страна на Потребителя да съдейства на Организатора с данни, документи или друга информация, част от нашите задължения за надлежна проверка на самоличността на нашите Потребители или други обстоятелства, свързани с игрална сметка на Потребителя или предприети от него действия;

11.2. При съмнение в злоупотреба или опит за такава, Организаторът има право да задържи, откаже или отмени всякакви плащания, както и по всяко време да приспадне всички положителни баланси в игралната сметка на Потребителя, за да компенсира дължими от Потребителя суми. Посочените действия се извършват след като Организаторът е информирал Потребителя за причините, обстоятелствата и му е предоставил обективни доказателства за извършените нарушения, заедно с конкретно нарушените точки от настоящите Общи Правила и Условия.

12. Спорове и жалби

12.1. Ако Потребител желае да подаде жалба относно интернет страницата, продуктите, услугите и Организатора, първата стъпка трябва да бъде възможно най-скоро да се свържете с отдел „Обслужване на Клиенти“ като изпрати електронно съобщение чрез имейл на [email protected]

12.2. Организаторът се стреми да предостави отговор по същество на жалбата на Потребителя възможно най-скоро и се стреми да разреши жалбата му в рамките на 7 (седем) дни от датата на получаване на жалбата. В зависимост от сложността на жалбата, нашето разследване може да отнеме повече от 2 (две) седмици за разрешаване. Организаторът предоставя гаранции, че ще върне отговор на Потребителя в рамките на 2 (две) седмици от датата на получаване на жалбата с окончателен отговор или с актуализация на позицията, обясняваща защо Организаторът не е в състояние да предостави окончателен отговор и кога се очаква това да бъде възможно.

12.3. Служител на Организатора ще се легитимира и ще регистрира съобщението на Потребителя, ще проучи запитването и ще отговори на него. Ако притесненията на Потребителя не бъдат разрешени на този етап, то Потребителят може да ескалира жалбата си, като отнесе въпроса писмено до ръководителя на операциите с клиенти по електронен път на адрес: [email protected].

12.4. Организаторът се стреми да държи в течение Потребителя през целия процес. При получаване на жалба от страна на Потребителя, Организаторът ще изпрати имейл и ще потвърди получаването на жалбата, ще потвърди подробностите на жалбата и ще предостави копие от тази процедура. Отговорът на ръководителя на отдел обслужване на клиенти представлява последния етап от вътрешната процедура за жалби.

12.5. Потребителят се съгласява, че в случай на несъответствие между резултата, който се показва на вашия екран и сървъра на играта, резултатът, който се показва на сървъра на играта, ще има предимство и Потребителят потвърждава и се съгласява, че записите на Организатора ще имат предимство при определяне на условията и обстоятелствата на участието на Потребителя в съответната онлайн игра и резултатите от участието на Потребителя в нея.

12.6. Когато Организаторът желае или има нужда да се свърже с Потребител във връзка с такъв спор, ще го направи, използвайки някой от предоставените от Потребителя данни за контакт в неговата потребителска сметка.

13. Изключване и ограничаване на отговорност

13.1. Съдържанието на интернет страницата на Организатора е предоставено „такова, каквото е“. В случай на претенции от страна на Потребител относно съдържанието на интернет страницата и по-конкретно всички Правила и Условия, Политики и Процедури подлежащи на утвърждаване от регулаторен орган, с по-голяма тежест ще бъде съдържанието на документите предоставени и утвърдени от регулаторния орган. Организаторът си запазва правото да редактира страниците или да оттегля достъпа до тях по всяко време.

13.2. Организаторът не носи никаква отговорност за изготвени или публикувани от трети лица материали, към които има препратка в и към интернет страниците му.

13.3. В никакъв случай, Организаторът не носи отговорност за загуби, разходи, разноски и/или вреди, породени по пряк или косвен начин, както и последващи такива, причинени по какъвто и да е начин.

13.4. Организаторът не носи отговорност за компютърни неизправности, повреди в телекомуникационното оборудване, обслужване или връзката с интернет, нито за опити от страна на Участниците да участват в игри по методи, средства или начини, които не са предвидени от него.

13.5. Организаторът не носи отговорност и не гарантира че достъпа до интернет страницата и/или игрите ще бъде достъпен без прекъсвания.

13.6. Организаторът не гарантира че софтуера, интернет страницата и/или което и да е асоциирано приложение на Организатора е годно за каквато и да било цел, извън обхвата на проверките извършвани от сертифицирани лаборатории.

13.7. Въпреки че Организаторът предприема всички необходими мерки, за да се увери, че софтуерът и файловете не съдържат компютърни вируси, не може да и не гарантира, че софтуерът и файловете, които се използват не съдържат такива проблеми.

13.8. Организаторът може временно да преустанови обслужването или част от него, поради каквато и да е причина по негова собствена преценка. Възможно е, но не е задължен, да извести Участниците дотолкова, доколкото е необходимо.

13.9. Ако в дадено съдилище Организаторът бъде намерен за отговорен по какъвто и да е начин, то неговата отговорност се ограничава до размера на съответната заложена сума или сумата по сметката за залагания на Потребителя, която от двете е по-малка.

13.10. Организаторът си запазва правото по своя преценка да коригира печалба, преведена по регистрирана игрална сметка, ако е очевидно, че печалбата е преведена поради грешка.

13.11. За да се коригират неточности в баланса по игрална сметка, поради преведени погрешно суми, Организаторът си запазва правото да предприеме всички необходими действия за коригиране на баланса чрез анулиране, изменение или отмяна на друга последваща трансакция по сметката на Потребителя, като уведомява Потребителя преди извършването на корекцията, заедно с всички причини, обстоятелства и обективни доказателства, налагащи извършването на корекцията.

13.12. Организаторът си запазва правото да ограничи достъпа до сметката, докато приключат всички разследвания, които се считат за необходими във връзка с прилагането на настоящите Общи Правила и Условия.

13.13. Организаторът не носи отговорност за щети и/или загуби, породени от нерегламентирани транзакции, инициирани от трети лица, по сметката на Потребителя, независимо от причините;

14. Авторско право

14.1. Всички дизайн и други елементи на интернет страницата, текст, графики, музика, звук, снимки, видео, техният избор и подреждане, софтуерни компилации, основен изходен код, софтуер и всички други материали, съдържащи се в интернет страницата, са обект на авторско право и други права на собственост, които са или притежавани от Организатора или използвани по лиценз от собственици на права на трети страни.

14.2. Доколкото всеки материал, съдържащ се на интернет страницата, може да бъде изтеглен или отпечатан, такъв материал може да бъде изтеглен само на един персонален компютър и части на хартиен носител могат да бъдат отпечатани единствено за ваша лична и нетърговска употреба.

14.3. При никакви обстоятелства използването на интернет страницата не предоставя на който и да е Потребител какъвто и да е интерес в каквито и да било права на интелектуална собственост (например авторски права, ноу-хау или търговски марки), притежавани от нас или от трета страна.

14.4. Не се предоставят никакви права за използване или възпроизвеждане на търговски имена, търговски марки или лога, които се появяват на интернет страницата, освен ако това не е изрично разрешено в съответствие с тези Общи Правила и Условия и останалите правила и условия, политики и процедури.

15. Заключителни разпоредби

15.1. Организаторът си запазва правото да променя, изменя и допълва настоящите Общи Правила и Условия, както и своите политики, условия на индивидуални бонуси, промоции, турнири и оферти, след утвърждаването им от регулаторен орган, като актуализирана версия се публикува на интернет страницата с датата на последната редакция. След достъпване на игралната сметка, всеки потребител се известява посредством текстово съобщение на интернет страницата, че е извършена редакция на Общи Правила и Условия и/или която и да била друга утвърдена политика и/или процедура, посочвайки имената на редактираните правила, политики и процедури, както и необходимостта потребителят да се запознае с обновените Общи Правила и Условия, както и всяка друга променена политика и/или процедура.

15.2. Ако дадена част от тези Общи Правила и Условия бъде определена за неприложима, невалидна или нищожна съгласно действащото приложимо право, то тя ще се счита за заменена от най-близко отговарящата валидна или приложима разпоредба на тези условия, като останалите разпоредби на настоящите Общи Правила и Условия остават в сила.

15.3. За всички неуредени въпроси в настоящите Общи Правила и Условия се прилага законодателството на Република България.

15.4. В случай на разминаване и несъответствие на настоящите Общи Правила и Условия на Български език, с версии преведени на други езици, в сила, с по-голяма тежест и приоритет ще се счита версията на Български език.

16. Настоящите Общи Правила и Условия са с предимство в случай на несъответствие между тези Общи Правила и Условия и които и да е други правила на игри или други документи, отнасящи се до настоящите Общи Правила и Условия.